Новодвинский городской суд Архангельской области частично удовлетворил иск северянина о защите прав потребителя к финансовой организации. Основанием для разбирательства стал технический сбой в работе банкомата.

Как установил суд, в феврале 2026 года истец внес через банкомат на свой счет 295 000 рублей. Устройство приняло деньги, но из-за технического сбоя выдало чек с некорректной суммой - 200 000 рублей.

Клиент банка немедленно обратился в службу поддержки через мобильное приложение. В течение нескольких часов ему вернулось только 200 000 рублей. Оставшиеся 95 000 рублей были зачислены только спустя семь дней, после проведения внутренней проверки и инкассации устройства.

Банк признал свою вину и выплатил истцу проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 280 рублей 74 копейки в соответствии со статьей 395 ГК РФ, но отказался компенсировать моральный вред, сославшись на отсутствие у истца доказательств материальных убытков и нравственных страданий.

Не согласившись с выводами банка, новодвинец обратился в суд за защитой своих прав.

В ходе судебного разбирательства представитель банка настаивал, что недостающая сумма обнаружена только после детальной проверки, а задержка отчасти связана с нерабочими днями в феврале.

Суд счел доводы ответчика несостоятельными: внутренние регламенты банка и сроки инкассации не могут служить основанием для нарушения обязательств перед потребителем. По закону средства должны быть доступны клиенту не позднее следующего рабочего дня.

Суд установил факт нарушения прав потребителя и взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда две тысячи рублей и штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке - одну тысячу рублей.

Решение не вступило в законную силу.